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En Eternidad Plus, valoramos profundamente a nuestra comunidad y agradecemos su apoyo a través de suscripciones, donaciones y compras de productos. Aunque la mayoría de nuestro contenido es gratuito y accesible sin costo, ocasionalmente ofrecemos productos físicos con fines de apoyo ministerial.
Las devoluciones solo aplican para productos físicos comprados a través de nuestra plataforma.
No se aceptan devoluciones ni reembolsos por donaciones voluntarias, suscripciones o accesos a contenido digital gratuito o de pago.
El plazo para solicitar una devolución de productos físicos es de 15 días después de la recepción del artículo.
Para poder procesar una devolución de producto físico, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:
Las devoluciones deben ser solicitadas por correo a: [email protected]
Una vez aceptada la solicitud, te enviaremos una etiqueta de devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos enviados sin previa solicitud.
Si al recibir tu pedido notas defectos, daños o errores en el producto recibido, contáctanos de inmediato para que podamos evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.
No aceptamos devoluciones de:
Tampoco podemos procesar devoluciones de productos en oferta o tarjetas de regalo.
Para garantizar que obtengas el producto correcto, se recomienda completar la devolución del artículo actual y realizar una nueva compra del deseado, una vez se haya aceptado la devolución inicial.
En caso de solicitudes especiales relacionadas con errores en donaciones duplicadas, montos incorrectos o problemas de facturación, puedes escribirnos a [email protected] para evaluación personalizada.
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. De ser así, se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días laborables.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu reembolso y no lo has recibido, contáctanos directamente.
Esta plataforma no aplica el período de cancelación de 3 días vigente en la Unión Europea, ya que nuestro enfoque está centrado en la distribución de contenido cristiano, en su mayoría gratuito, financiado por aportes voluntarios.
